客户总监
Account Director

工作地点:上海

职责简介:
总体来说,客户总监是公司业务中参与度最高的客户部成员。客户总监需负责并保持业务的日常进度,并领导品牌维度、策划及创意的发展与执行。客户总监需建立并加强与客户之间的各层关系,充分利用公司的各方面资源来加强领导力与创新力,以满足客户的内外需求。此外,客户总监还负责客户部的财务规划。

具体来说,客户总监负责:每季度为客户主动提供想法及解决方案;熟悉各方面的业务知识,能为其他员工答疑解惑;能够写出简明的策略方案;参与新的业务拓展;保证客户组不弄错任何一个时间表或预算;促进创意部制作出优秀的创意作品;表达能力一流。

主要职责:
1. 内部职责:客户总监与创意部和策划部一起合作,负责管理团队的发展。与公司内的联络人员包括:
• 总经理
• 品牌团队组长
• 群客户总监
• 创意总监
• 策划总监

2. 外部职责:客户总监需建立并加强与客户之间的各层关系,同时还需负责处理重要客户/公司中可能出现的各种事务。

具体来说,客户总监需要负责八个方面的公司事宜:
1. 确保与客户关系密切
• 建立并加强与客户之间的各层关系。
• 适时保持与多名客户的联系。
• 适时参加公司的高层管理。
• 学会聆听且理解客户的业务与目标。
• 监管客户对公司成果的满意度。

2. 为客户提供各个管理层面的策略营销咨询
• 以广阔的视角来审视客户的业务,并将其加入到日常管理工作中。
• 管理品牌愿景。
• 处理最重要的事务或问题。
• 使用最好的公司资源来解决客户问题。
• 与重要客户紧密合作,共同管理品牌与产品定位及策划。
• 提出拓展业务的思路与想法。

3. 理解并传达客户的业务目标
• 对客户的业务了如指掌,及客户保持“亲密”关系。
• 时刻了解客户需求,并熟知长期的品牌/业务的策划与愿景。
• 与公司品牌团队一起工作时,确保熟知客户的目标/需求。

4. 发现并创造拓展业务的机会(为公司和客户)
• 行动先于客户
• 通过增长资金或延伸到Y&R子公司,为产品或服务的广告和/或推销提供建议。
• 适时在新业务提议的过程中充当一个重要的角色

5. 对客户部提出公司目标及方案
• 清楚地传达公司目标、政策及侧重点
• 理解并传达公司的优先选择
• 管理客户业务的方案应用

6. 引导客户部,制作出卓越的策划及创意
• 与策划部及创意团队合作,为品牌辨认并确立正确的策划方向。
• 保证所有的工作在策划上力臻完美。
• 洞察消费者趋势及行为,并将其转化为策划及创意工作。
• 与创意部总监们合作,协助他们创作出优秀的作品。
• 保持一流的执行能力。
• 为有益于客户及公司的地方提供支持。
• 监管个人和/或部门工作绩效。

7. 为客户部成员充当指导者及先锋模范作用
• 为客户部所有成员提供明确且一致的反馈意见。
• 与品牌领导人、客户群总监一起合作,确保客户部成员得到恰当的培训。
• 制定“门户开放”政策,鼓励公司客户部所有成员进行开放、坦诚的交流沟通。
• 始终诚信正直,保证公司最佳利益。
• 负责客户部成员的职业规划,激励并引导他们。
• 设定工作目标并进行评估。
• 与业务总监或品牌领导人一起合作,确认客户部成员的薪金及职位提升。

8. 管理客户部的财务业绩
• 与业务总监或品牌领导人一起合作,为客户部设立运营预算以及利润目标。
• 协助业务总监或品牌领导人,与顶级客户达成协议,以确保达到财务目标。
• 有义务传达财务目标。

要求:
• 文学学士学位/理学学士学位
• 至少六年的4A广告公司的工作经验。
• 业务拓展与团队管理能力卓越。
• 能灵活处理各种客户问题。
• 熟悉公司各部门的职责。
• 服务卓越、业绩可靠。
• 具备公司管理与客户管理的经验。
• 必须具备人员管理的经验。
• 书面及口头表达流利。
• 优秀的组织能力,能有效处理各类项目。
• 体力与脑力都能满足上述各项职责需求。

有意向者请将简历发送至: grace.qian@yr.com. 谢谢!

By: Chloe


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