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饿了么屈臣氏(Watsons)正式宣布达成跨平台深度合作关系。屈臣氏从超过1万种商品中,择优精选近1700种商品在饿了么 上线销售,涵盖个护美妆、日常应急、洗护用品等。目前,屈臣氏已有近1600家门店在饿了么平台上线,覆盖全国230个城市,预计年底前将完成线下2500家门店的上线。

约会前找不到香水彩妆、尴尬期急需姨妈巾、要见客户跪求一瓶定型喷雾……出门就要把家都装进行李箱的时代已经结束,一切急需的安全感,饿了么皆可1小时内解决。

阿里新近成立的本地生活服务公司,将“重新定义城市生活”定做核心目标。而饿了么与屈臣氏联网式的门店资源融合,正是基于对消费者更多场景化、个性化的即时需求的满足。

9月交易额环比翻番,本地生活应急需求惊人

据了解,今年3月,饿了么与屈臣氏便开始筹备合作,计划共同搭建线上线下全覆盖网络,探索新零售个护美妆板块。7月中下旬在广州部分屈臣氏门店开始试点,经过1个多月的探索及运营,9月交易额环比增长超过115%。

饿了么大数据显示,男性用户购买量多于女性用户,而女性用户更习惯于应急型的高品质生活服务。以平均高出5元的客单价,明显比男性买得更贵。数据中用户消费Top单品倾向于两类,一类是暖宝宝、安心裤等专为女生贴心急用,一类是深度补水面膜、透明质酸卸妆湿巾、漱口水等。消费品快速增长的背后,体现了用户对临时性生活品质的即时要求。

从此广大男性同胞再也不用发愁,女朋友生理期难以抉择的多品类姨妈巾,打开屈臣氏线上店铺,跟着大家买就对了。

完善线上线下一体化,千人前面满足即时需求

本地生活服务市场进入数字化升级新阶段,简单的流量引入只是基础,通过更多的生态赋能来盘活店面运营效率,才是真正的目标。

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据饿了么相关负责人介绍,2018年6月,屈臣氏与饿了么已将双方平台系统进行对接,打通了订单推送、物流状态、库存数据等线上线下一体化智能系统,这带来了用户线下大牌促销与线上品类丰富度等消费习惯的融合。过去的两个月,屈臣氏以月均800家的上线速度,力求在最短时间内覆盖更多用户,备战天猫双11。

快节奏培育出个性化的用户消费习惯,饿了么正发力平台推荐千人千面,基于平台智能算法,为不同用户推荐不同品类商品。从夏季补水、优雅应急、男士护理等场景需求针对性切入,协助精选热销品,快速满足进店用户的购物需求。双方均成立专项客服组以解决顾客订单售后问题,为顾客提供购物无忧的服务体验。

阿里生态与品牌再协作,发力升级个护美妆本地即时需求市场

今年年初,天猫菜鸟屈臣氏就联手推出“定时达”服务,屈臣氏的200多家门店变身“前置仓”,给3公里内的网购消费者送货,最快2小时送达。如今快速融入阿里商业生态的饿了么,进一步升级“即时需求理想生活圈”基础设施,携手屈臣氏将消费者的品质服务体验缩短至1小时内。

阿里本地生活服务公司总裁、饿了么CEO昆阳曾表示,本地生活服务市场未来竞争的核心是生态能力,“需要的是对商家的全面而持续的赋能,推动市场的快速成长。我们不只看到自身协同效应的优势所在,还有能力调动资源,将协同效应最大化,最终惠及更多用户。”

By: Martina Cao


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