在阿里云峰会·上海站上,全球最大CRM软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作。

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Salesforce和阿里在共同发布的一份声明中称,阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商,并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户,包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

而接下来Salesforce的核心服务,包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台,将全面集成阿里云,为大中华区企业客户提供全面服务和支持。

此前,阿里云在北京峰会上提出“被集成”战略,明确表示“自己不做SaaS,帮助大家做更好的SaaS”的原则。这也是阿里云“被集成”战略的重要进展。

因此作为全球前三、亚太第一的云服务商,阿里云与全球技术公司展开了深入战略合作。权威研究机构Gartner发布的最新云计算数据显示,2018年阿里云全球市场份额增长近一倍。

Salesforce战略合作执行副总裁兼Quip联席CEO Ryan Aytay表示:“通过阿里巴巴强大、先进并且安全的云基础设施网络以及对中国市场的洞察,双方将为企业客户提供最佳的本地化解决方案。”

阿里云智能副总裁、全球生态事业部总裁沈涛表示:“阿里巴巴很高兴与Salesforce建立战略合作伙伴关系。作为亚太地区领先的云服务提供商,我们的云基础设施和数据智能平台将使Salesforce能够通过本地化的解决方案服务全球客户,并提供最佳用户体验。”

据知情人透露,阿里选择Salesforce也是看中了Salesforce生态圈建设的的成功经验,希望借鉴Salesforce的模式,进而打造阿里云的To B生态。

其实,此次并非是Salesforce首次入华。

早在2006年,Salesforce就涉水过中国市场,但却出现了水土不服的现象。当时,Salesforce在中国的发展举步维加,很少有企业买账,究其原因很可能是中国传统企业重生产,不重管理所致。但是随着中国产业升级向纵深化发展以及各种高科技产业如雨后春笋般涌现,对Salesforce提供服务的需求可能会增加。

其实早在2018年,Salesforce要联姻阿里云的消息就不胫而走,一直到现在双方才低调达成合作协议,Salesforce可能也是看到中国市场的巨大商机,因此下定决心再次卷土重来。

在过去的一年里,Salesforce发布了两项功能——人工智能AI销售预测和高速销售——这些则填补了云销售产品线中的缺口。Salesforce还发布了一款针对小企业的更新产品Salesforce Essentials,该产品具有预测日历管理和人工智能活动捕捉功能。

而在Gartner调查的所有厂商中,Salesforce还拥有一个特别的市场策略:它为全球企业的不同客户群提供产品,为所有决策者开发营销信息和内容。它拥有最大的实现合作伙伴生态系统之一,支持在所有地区的部署。

Gartner CRM应用研究团队副总裁Olive Huang认为,根据Gartner的预测,到2021年,80%在华出售产品/服务的企业需要在风险、安全和隐私管理方面获得咨询公司或中国本土安全公司的帮助,或者与这些公司合作。

除此之外,Salesforce与阿里巴巴的合作也再次证明了国际云厂商正在寻找解决方案,以为它们的在华客户提供符合隐私法规定的软件服务。

不过Salesforce和阿里巴巴均未宣布提供服务的具体日期,有关双方协作与合作模式(即双方如何合作)的具体细节也尚未公布。

在中国,一直以来,Salesforce的影响力非常有限,这可能跟中国企业不太重视管理所致。所以,Salesforce选择阿里巴巴,正式看中了阿里巴巴在整个行业的领导能力,尤其是阿里云在整个云行业的领导能力。而在国外,在SaaS(软件即服务)领域,通常与微软、Adobe、甲骨文等巨头放在一起被讨论。

Salesforce于1999年成立于旧金山,2004年在纽约上市至今,Salesforce为美国以及全球无数企业用户提供了CRM(客户关系管理)软件服务,将传统CRM软件搬上网页这种思维比起“云计算”概念的提出,都要早7年。

目前Salesforce已经成长为年收入200亿美金,市值千亿美金的公司。2019年,Salesforce连续第13年被Gartner评为销售自动化魔力象限的领导者。根据Gartner的数据,Salesforce在2018年获得了约53%的SFA市场份额。

这个创立了20年的公司无疑是令业界称赞的传奇,截至目前Salesforce所获得的成就像它建立的Salesforce塔楼(2018年取代泛美金字塔成为旧金山的新地标)一样,刷新着整个高科技行业的天际线。

当前,全球有400,000多家公司在使用Salesforce 的强大功能分享客户信息。对于国内外无数To B的初创公司来说,Salesforce都是被争相模仿的对象。

从现实情况来看,在中国,CRM仍是一个处于发育期的蓝海市场。据数据统计,中国在册企业数量高达3700万,而CRM软件的使用率只有11%,相比之下,美国在册企业数量仅有2200万,而CRM软件使用率却高达71%。

*资料与图片均来源于网络,由麦迪逊邦编辑整理报道

By: Lydia Huang


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