从传统时代到网络时代，互联网与移动应用得到了爆发性的普及。从应用的绝对人口数和接触时长来说，这些后起之秀达到甚至超越了电视、报纸等传统媒介。而消费者随着互联网业发生了变化。 首先表现在媒体接触时间的变化。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得这种接触时间成为最大的变化。其次，表现在消费者主动性消费的增加。由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为。 如何在互联网时代抓住消费者行为模式变迁，成为一家希望保持在市场上领先的公司最重要的工作之一，在这一点上，已经有不少营销专家和企业高管提供了自己的经验。 在消费者解决自身需求的轨迹中寻找“营销时刻”

整合营销传播之父 唐·舒尔茨(Don E. Schultz)

在新环境下，企业必须颠覆传统的4P营销思维，而应该以消费者需求为中心，在消费者解决自身需求的系列行为轨迹中，寻找营销的“关键时刻”。 新媒体时代，捕捉消费者需求成为营销的关键。在大的搜索平台上，品牌企业能在各个关键时刻与消费者进行实时、有效、一对一的沟通。差异化价值可以超越搜索，成为一个能提供丰富解决方案的整合营销平台。 用户行为数据分析使展示广告正走上复兴之路

Google全球副总裁尼尔·默汗(Neal Mohan)

与人们记忆里那些体验很差的弹窗式广告不同，今天的展示广告更具互动性和娱乐性，这也意味着展示广告正在踏上复兴的道路。 基于用户数据分析后更加智能的推送让广告的出现更加自然，同时近年来终端技术的发展和Html5技术的进步，也让展示广告得以在更广泛的设备上使用，例如智能手机和平板电脑。而受众购买，个性化营销和更加精准成为今天的展示广告重新焕发竞争力的三个核心要素。 首先，新型的展示广告，是让广告主自己定义他们的受众，然后通过网络将信息辐射到这些受众。 其次，现在，广告主可以使用多种技术来定制他们的展示广告活动，使其更具个性化，包括再营销、人口统计和兴趣类别。 再次，在未来的展示广告模式中，消费者将对广告产生更多的影响，甚至消费者可以自己选择广告体验方式。这将大大提高展示广告到达的精准性，现在，广告主已经可以充分利用新的数据源和消费者行为与偏好方面的趋势等资源。 多屏时代实现空间和时间的双向占领

爱奇艺首席营销官 王湘君

我们身处在一个多屏的时代，与以往的客厅电视机单屏时代相比，现在的屏幕遍布各处：比如电梯间或者机场的各种屏幕、比如手持的移动屏幕——智能手机和平板电脑，以及电脑屏幕和电视机等等，每天盯着它的时间，甚至会超过注视你的家人。现在大大小小的屏幕以视觉的语言和我们交流，在我们未来的生活中，这些屏幕会扮演更多更多的角色。 生活中的不同屏幕占领了我们生活中的空间和时间，不管身处何地，都会发现身边有这样大大小小的时间，它就像切蛋糕一样把我们的时间悄悄切割了，智能手机甚至出租车上的屏幕占领我们碎片化的时间。空间在不断发生变化，但是人的时间是有限的，每个人一天只有24小时。其实面对这种挑战，需要在有限的时间之内去占据更多的时间，让眼睛在屏幕上尽可能多的停留。 数字营销要根据消费者反馈不断调整行动

飞利浦大中华区副总裁、集团市场部主管 何非

飞利浦有一套完整的监听系统，听消费者的反馈，每天都汇总。甚至连我们自己都不知道接下来会做什么，所有的下一步行动都会根据消费者的反馈进行调整。我们对消费者的回答没有任何限制，而是鼓励他们畅所欲言，并从其中寻找创新的可能性，一旦发现有价值的的创新点，我们会立刻让技术和设计人员将产品设计出来，直接跟消费者进行沟通，确定是否能帮助消费者解决问题。在数字营销当中最重要的是根据消费者反馈不断调整行动，而不是将广告放在各个媒体平台上就高枕无忧了。营销是帮助企业建立真正的战略优势，而品牌就是在消费者的大脑当中去建立一个深刻的印象，让消费者愿意为产品掏钱，这正是因为品牌抓住了消费者的需求。 要敢于发现消费者的痛点

新生代市场监测机构副总经理 肖明超

一家希望保持在市场上领先的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的“痛点”，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，就可能成为产品创新的源泉。很多公司每年都开展各种各样的消费者满意度的调查，有大多数公司做这些满意度，更多用于内部市场和服务绩效的考核，最终往往流于形式，如果我们把消费者不满意的这些痛点都挖掘出来，并对产品做一些更人性化的改进，会不会有引领需求的产品出来呢？ 有的时候，基于用户体验的微小创新，往往可能诞生突破性产品。而这些微小的创新，存在于消费者的抱怨和痛点中。